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PCS建设麦考林国际邮购客户服务中心案例

上海麦考林国际邮购有限公司成立于1996年1月8日，是由美国麦考林邮购有限公司和上海国际服务贸易公司共同投资兴办的中外合作企业，是目前国内实际投入资金和规模最大的邮购公司。麦考林国际邮购呼叫中心成功实施后收到了非常好的效果，订货系统的自动化程度得到了很大提高，座席代表的工作效率提高了、客户的满意度提升了，业务量也有了很大增长。项目完成3个月后，日平均话务量提高了20％，座席代表流失率下降了近五个百分点。
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  • 2007-09-20 15:58:38

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    PCS建设的皇家太阳联合保险集团上海分公司呼叫中心项目能满足客户要求的各种服务，大大节省了人力成本，并且提供了完整的内部流程管理。特色功能：电话呼入如遇座席忙，并等待超时，则系统宣读主叫号码，并提示用户选择回拨时段，待座席空闲时，按用户所留信息进行电话回访；系统记录客户最后联络的座席代表，下次该客户再次拨打客服热线时，若系统会优先选择上次为其提供服务的座席代表。

    标签：PCS

    分类：职场管理

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