客户关系管理中有一条著名的“二八定律”，即企业80%的业绩来自20%的重点客户。因此，企业应该对现有的客户进行细分，抓住高价值优质客户，把企业优势资源集中在对企业价值高，贡献大的客户身上。

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由于汽车制造企业的客户可以分为经销商和最终用户两大类，因此要实施客户关系管理，就必须维持好与经销商和最终用户即消费者的关系，加强与客户的互动。“经销体制”成为汽车市场流通的主要模式，但挖掘潜在用户、培育忠诚用户等工作是由销售人员(主要是推销人员)来完成，这也就凸现了人员推销在关系营销中的作用。

标签:CRM客户关系管理汽车

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CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．随着物流业竞争的日益激烈，经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户，将公司业务的重心放到客户身上，因此近年以来，CRM在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，使得CRM在物流业的发展缓慢，存在许多不足的地方。

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二八定律通常表示少量因素、投入或事件对最终结果产生非常大的影响。在企业销售过程中，同样存在着二八定律现象。因此，很多企业都把营销的重点放在对大客户的关系管理上，为大客户提供各种方便、优惠的服务，尽可能满足大客户对产品的需求，注重和大客户的感情联络与关系培养等。

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企业为了确保在互动时代能够获取持续竞争优势，只有赢得客户、留住客户、不断地增加客户并尽心去增加客户的价值。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)则是中国企业长期以来的薄弱环节，很多企业并没有意识到在现代企业的管理中，营销战略的成败是可以通过客户资产的获取及保有量的多少来进行衡量的，同时客户的获取与保持可导致企业的现金流入以及企业价值的增加，所以研究顾客价值对于企业的发展具有重要意义。

标签:客户关系管理CRM

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客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所需要的全部过程。

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经历了近20年的不断发展，目前，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。CRM目前已经成为全球最炙手可热的市场之一。

标签:客户关系管理CRM

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CRM现在已经成为世界各地企业正在关注的一个重要概念、它不是一个产品，也不是一个产品组合，而是一种全新的商业理念。随着经济的全球化、多样化，公司之间的竞争日趋激烈，客户比以往有了更多的选择，也变得更加挑剔了。这些残酷的商业现状迫使企业从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。在这种经营观念的转变下，了解现有客户，认识到他们的需要是非常重要的，对现有客户和潜住客户的培养和挖掘，现在被认为是企业获得进一步成功的关键。资料显示发展一个新客户要比保留一个老客户多出5倍的投入投资于现有客户，使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的影响，进而影响到企业的最终效益。

标签:客户关系管理CRM数据挖掘

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在煤炭企业的整个业务流程中如生产、销售、质量控制、库存、计划、价格、人力资源、运输、调度、服务、财务等。作为完整的企业价值链中，生产销售是核心业务，而核心业务的好坏取决于市场，取决于客户。因此，客户成为企业的重要资源之一，客户关系管理成为企业流程中的不可缺少的重要一环。本系统的设计目标是以客户关系管理为龙头，以合同管理、销售计划管理为核心，再辅以价格管理、生产计划管理、库存管理，形成了一个基于CRM的中小规模的煤炭企业销售管理信息系统的完整体系。基本实现客户→重要客户→销售订单→销售计划→生产计划→销售量→库存的一个完整的企业流程。

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颈复康利用Microsoft Dynamic CRM 的提供的流向数据管理、控量管理、任务管理、销售管理、绩效管理来提高对整个渠道管理的效率。建立了完善的基于Excel 和B2B 自动流向数据收集的体制建立了一套完整的基于流向数据的渠道和业务代表的考核体系。

标签:客户关系管理CRM

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CRM首先是一种管理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值。其次，CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系。

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本文通过对客户管理理论的探讨和对我国物流企业目前管理模式的剖析，提出构架我国物流企业客户管理系统的基本思路，力求探索出适合我国物流企业客户关系管理的成功之路。

标签:客户关系管理CRM物流业

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随着企业信息化的推进，各种信息化管理工具及理念应运而生。CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)作为企业信息化过程中的产物，正受到越来越多的企业的重视，并逐渐在企业管理中得到实施。CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而且是一种管理思想、一种企业文化。

标签:客户关系管理CRM

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随着计算机应用技术的发展，CRM(客户关系管理)也得到了前所未有的发展。为了解决不同数据库产品的互联及其他问题。三层Client\\\\Server结构体系也应运而生。所谓三层结构，就是在原有的”两层结构”〔客户端和服务器端)之间增加了一层组件，这层组件包括事务处理逻辑应用服务、数据库查询代理等。随着这层组件的增加，两层结构向三层结构转变后，客户端和服务器端的负载就相应减轻了.跨平台、传输不可靠等问题也得到了解决。增加的这层组件就是我们所说的”中间件“。中间件在三层结构中主要充当中间层，实现数据安全、完整传输，通过负载均衡来调节系统的工作效率，从而弥补两层结构的不足。

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为了更好的规范化、规模化发展。为了更好的管理销售过程、有效控制采购成本，内蒙古大唐药业最终决定通过 CRM 系统来支撑企业发展的平台。通过使用CRM中有关销售部、生产部、财务部的一些模块，使我们公司得到了管理的规模化的发展。

标签:客户关系管理CRM

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客户关系管理是率先由美国著名的IT分析公司Gartner Group提出的，在西方国家迅速得到应用的一套管理理论体系，它是企业总体战略的一种，是依靠信息技术实现的全新管理模式。由于不同的CRM系统提供商强调的侧重点不同，对CRM的理解目前也尚无一个能让各方都接受的统一的定义。Gartner Group认为，CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。目前，CRM在我国已有了快速的发展。

标签:客户关系管理CRM

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当企业家们指向企业内部改进的探索并没有获得想象中的成功时，人们开始转向企业外部的市场，即从顾客角度出发来寻求竞争优势。企业只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能保留并造就忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。正因为如此，客户价值已被视为竞争优势的新来源。国内外学者对顾客价值的研究经历了一个从片面到全面的探索研究过程，从仅仅局限于从企业角度探讨为顾客创造价值的过程到立足顾客的角度来设计顾客价值活动。而顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为重要和核心的内容。企业要想赢得顾客价值竞争优势必须具备高效的顾客价值确定和交付流程。而21世纪知识经济的到来，给企业的顾客价值交付流程的实现提出了很大的挑战。

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随着科学技术的发展和市场竞争的激烈，人们越来越强烈地意识到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一。客户关系管理就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具，对于第三方物流企业来说就是为客户提供增值服务而制作的程序链，是第三方物流企业提高反应能力的先决条件。

标签:CRM客户关系管理第三方物流

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随着信息技术和计算机网络技术的迅猛发展，世界经济已经进入“网络经济”时代，大大加速了经济全球化的进程。网络经济使得制造环境发生了根本性的变化，制造业面临全球性的市场、资源、技术和人员的竞争，在注意力稀缺的网络经济时代，如何用创新的个性化产品获得消费者的主观资源成为企业无法回避且必须解决的问题。通过深入的研究，本文指出实行以“主动服务”为指导思想的个性化客户管理方案是解决此问题的最佳方法，并提供了具体设计模型。

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国锋CRM客户关系管理系统作为CRM的灵魂,采用B/S架构，数据库同时支持Access与sql，可以建立多个帐套，可灵活用于单机、局域网、互联网，使用和维护都简单。

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