北京通信IT建设的主要任务和方向，即产品提供业务流程、服务保证业务流程和计费帐务收费业务流程，与企业内部运营与管理直接相关。主要有企业战略和发展决策、通信网络和基础设施建设、产品开发、运行维护、企业内部管理等5个业务流程。通过IT系统对企业的业务流程和管理流程的全面支撑，实现运营和管理能力的全面提升，真正提高企业的核心竞争力，为客户提供更快捷、更优质的服务，提高反应与决策速度，提高运营效率、降低运营成本。...详细

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北京通信10060客户服务中心系统，采用了B/S与C/S相结合的方式，提供基于浏览器的业务坐席端应用软件和基于GUI的系统管理应用软件，在坐席端只需要安装浏览器，而无需进行坐席端的应用开发，减少大量的对坐席端的维护，提高客服系统的运营效率。...详细

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