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意大利客户服务中心率先提出多媒体概念

作为新浪潮时代的弄潮儿，意大利Caltagirone集团已向多媒体联络中心迈出了战略性的一步。现在，它既提供入站呼叫处理又提供出站电话销售，成为电信公司、公用事业和金融服务行业的外包机构。该中心将IBM软硬件融入集成多媒体应用中，这在意大利还是第一次。这使得所有代理都可处理好呼叫，而无论它们是通过电话、传真、电子邮件还是Web聊天，这确保了为上面的客户公司和下面的客户提供高效、优质的服务。 ...详细

联络中心多媒体

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