英立讯的IVR系统通常包括按键识别、语音播放、录音留言、数值运算、逻辑判断、电话转接、数据流转、业务调用等多种应用的集合。通过IVR系统的充分利用来释放座席资源，让每一个座席都能够发挥个体的增值价值，最大化座席效益。所以IVR应用的复杂度、灵活度、可控度将是呼叫中心提供标准化服务并达成初始目标的基础。...详细

呼叫中心IVR

GrapeCity 的BI系统主要分为三部分：数据录入，主数据维护，报表展现。从技术实现的角度，主要完成以下三步骤：（一）在数据录入端，采用Smart Client技术，提供离线数据录入、数据校验、数据上传、上传校验、定制录入界面等功能。（二） 在服务器端实现主数据的实时维护，同时也提供一些服务端日志功能。（三）在报表展现端，采用业内流行的商务智能（BI）平台工具，进行大量数据的深层挖掘和钻取。...详细

BI

EZactor以呼叫中心的平台应用为核心，延伸CTI的通讯功能，串接企业后台作业系统及流程，通过完善整合的客户数据库，有效消弭企业内各部门之间的客户讯息隔阂，带领企业进入真正的CRM境界。EZactor让企业内每个人都称职地演出每一场与客户的完美互动，整合跨部门客户服务流程，整合话务及业务分析回馈，扎实绵密地延伸客户关系管理精神。...详细

MrCRM 5.0版本是在CRM市场上第一个提出了真正由客户自己定义并通过多维的方式对数据进行分析的报表展现。MrCRM 5.0具有多维分析；全部多维报表都可以由客户自定义去实现；自定义字段的统计分析，客户自己添加的字段都可以进入统计分析，并根据业务需求来出具多维统计分析；自定义报表保存为固定报表等特点。...详细

浩丰时代客户服务解决方案可以帮助企业：提高客户满意度和忠诚度；挖掘潜在客户；优化投资与回报；增强企业赢利能力；降低运营及互动成本；提高运营效率；提升客户服务中心的价值。根据应用规模，浩丰时代客户服务解决方案提供一体化、交换机、基于IP的虚拟呼叫中心三种组网模式。...详细

呼叫中心

EDM-CRM3.0中文版全线产品包括：EDM-CRM（客户关系管理）、EDM-SCM（供应链管理）、EDM-DSS（决策支持）等3大系列。系统基于分布式网络计算B/S结构，全面支持多种操作系统和多种大型数据库。同时，系统采用开放式的数据结构和标准数据接口，可以与企业内部的ERP、OA等系统有效整合应用，提高企业的整体运行效率，全面提升企业竞争力。EDM-CRM系统具有以下特点：客户多维度管理、构建客户价值金字塔、前后台业务的整合、全方位的客户接触中心。...详细

MrCRM记录的不仅是静态的客户数据，把客户进行了分类管理和分过程管理，作为企业管理者可以随时看到代理商的各种信息。建立客户信息库后，各部门能及时看到代理反映的问题和目前进展，并通过提醒，日历，发送邮件等来为客户提供服务。通过与奖惩挂钩的销售制度来保证真实有效数据记录，即使人员变动，客户的联系进程，服务也都可以马上安排人继续。...详细

Oracle高级复制，也称为对称复制，第一次是在Oracle 7.1.6版本中出现的，在这之前的Oracle版本中，Oracle数据复制方法仅有只读快照形式的基本复制一种方法。Oracle作为数据库平台，并且有的项目使用到了Oracle的数据库复制技术，其中也遇到了一些问题，因此在这里，我对Oracle的复制技术谈一下我个人的理解，希望能够对采用Oracle数据库的项目组有所帮助。其中在文中使用到的SQL脚本都是经过检验可以运行的。...详细

Oracle数据库

目前有很多种容灾技术，分类也比较复杂。但总体上可以区分为离线式容灾（冷容灾）和在线容灾（热容灾）两种类型。离线式容灾主要由备份软件来实现备份和磁带的管理，除去磁带的运送和存放外，其他步骤可实现自动化管理。在线容灾要求生产中心和灾备中心同时工作，生产中心和灾备中心之间有传输链路连接。数据自生产中心实时复制传送到灾备中心。...详细

容灾

Java本地接口(Java Native Interface (JNI))允许运行在Java虚拟机(Java Virtual Machine (JVM))上的代码调用本地程序和类库，或者被它们调用，这些程序和类库可以是其它语言编写的，比如C、C++或者汇编语言。当一个程序无法完全使用Java编写时，开发者可以通过JNI来编写本地方法，比如标准Java类库并不支持的依赖于平台的特色或者程序库。JNI还可以用于修改现有的使用其它语言编写的程序，使它们可以通过Java编写的程序来访问。...详细

JAVA语言

java 1.4中推出的java.nio（新输入/输出）软件包允许像在其他低级语言——如C语言——中一样进行输入/输出。许多开发者认为这些新功能只能进行非阻塞操作；但是，这些新功能提供许多其他新鲜有趣的特性，它们包括：你可以记忆地图文件；你能够直接从硬盘上，而不必一字节一字节地读写数据块（当你在非阅读期间将数据从缓冲器中提出时，它处理低字节优先问题。）；你可以进行非阻塞异步输入/输出；你能够锁定整个或部分文件。...详细

java

自旋锁最多只能被一个可执行线程持有。自旋锁不会引起调用者睡眠，如果一个执行线程试图获得一个已经被持有的自旋锁，那么线程就会一直进行忙循环，一直等待下去，在那里看是否该自旋锁的保持者已经释放了锁，\"自旋\"一词就是因此而得名。由于自旋锁使用者一般保持锁时间非常短，因此选择自旋而不是睡眠是非常必要的，自旋锁的效率远高于互斥锁。...详细

自旋锁内核Linux系统

在有线分布式系统中，负载均衡是指将网络的外部服务请求均匀分配到多台后端的服务器上，从而提高网络服务质量的方法。负载均衡技术应用到无线系统下具有新的特点。无线局域网中的负载均衡面临比有线网络更多的困难。随着无线局域网中扩展服务集中的终端的移动和无线信道的时变，各个接入点(AP)上的负载出现差异。负载均衡的作用就是平衡各个AP的差异，以达到最大化的网络资源利用。负载均衡是无线资源管理的重点，IEEE的802.11工作组的TGv任务组，专门负责解决无线局域网的负载均衡问题。...详细

负载均衡无线局域网

就在有线网络(下简称为LAN)的发展方兴未艾时，无线局域网随着技术的逐渐成熟和产品成本的不断降低，不知不觉已经悄悄的走进我们的工作和生活。大规模WLAN和宽带的普及也使得相关的故障时有发生，本文我们就为大家介绍常见的无线局域网故障有那些。...详细

故障无线局域网

本文针对2.6内核里模块机制的改变对编写设备驱动程序的影响，从内核模块的编译、装载时的版本检查、初始化与退出、模块使用计数、输出内核符号、命令行输入参数、许可证声明等方面比较了2.4与2.6内核的区别；并总结了使设备驱动同时支持2.4与2.6内核的一系列模板。...详细

内核

Linux在启动时要启动很多系统服务，它们向本地和网络用户提供了Linux的系统功能接口，直接面向应用程序和用户。但是，开启不必要或有漏洞的服务则会给操作系统带来安全和性能上的影响。本文以 BluePoint Linux 2.0的开机服务为例，列表说明各项服务的功能。...详细

开机服务Linux

Linux的内存管理，实际上跟windows的内存管理有很相像的地方，都是用虚拟内存这个的概念，文中介绍了在Linux下查看内存用的command free命令，并对反回的参数进行解释。...详细

内存管理Linux系统

LVM（Logicl Volume Manager），逻辑卷管理器，通过使用逻辑卷管理器对硬盘存储设备进行管理，可以实现硬盘空间的动态划分和调整。文中介绍了LVM的一般操作过程及常用命令。 ...详细

逻辑卷

一般可以放在/etc/rc.d/rc.local文件中设置开机自动运行命令。文中介绍了在Bash和TCshell中的一些启动文件。...详细

TCshellBashLinux系统

RAID卡就是用来实现RAID功能的板卡，通常是由I/O处理器、SCSI控制器、SCSI连接器和缓存等一系列零组件构成的。不同的RAID卡支持的RAID功能不同。支持RADI0、RAID1、RAID3、RAID4、RAID5、RAID10不等。RAID卡可以让很多磁盘驱动器同时传输数据，而这些磁盘驱动器在逻辑上又是一个磁盘驱动器，所以使用RAID可以达到单个的磁盘驱动器几倍、几十倍甚至上百倍的速率。这也是RAID卡最初想要解决的问题。可以提供容错功能，这是RAID卡的第二个重要功能。...详细

RAID