云南电力应用思科IPCC技术提升企业核心竞力

思科IP联络中心解决方案提升电力企业客户服务能力

支持多种媒体的接入，方便集成业务和电力营销电子商务架构，便于新应用的开发。Cisco IPCC方案不但提供语音的呼叫接入，还支持WEB、Email、Internet电话、文字等多种接入方式，使单纯语音的\\\\\\\"呼叫中心\\\\\\\"变为多种媒体的\\\\\\\" 联系中心\\\\\\\"。单一的IP平台为电力业务、客户、员工、合作伙伴提供了统一的\\\\\\\"联系\\\\\\\"界在，可很容易的 实施B2CC、BC2E、B2B的业务体系架构。而且，在这样一个融合的网络环境之下，为集成新的应用或开发新的应用也提供了方便。

标签：IP呼叫中心AVVID

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思科IPCC解决方案介绍

思科IPCC的功能和优点：基于技能的Pre-Routing功能，基于技能的Post-Routing功能，网络到桌面的CTI，统一的报告。思科IPCC系统组成：Cisco智能联络管理软件，Cisco Call Manger为包方式的IP电话和VIP语音网关提供传统的PBX电话特性和功能。每个IPCC方案都包括一个Cisco VoIP网关，它提供PSTN与Cisco AVVID IP电话网络之间的连接，将模拟和数字的语音转换成IP包。Cisco IP电话座席通过Cisco　7960　IP电话连接IPCC。交互式语音应答系统。

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