支持多种媒体的接入，方便集成业务和电力营销电子商务架构，便于新应用的开发。Cisco IPCC方案不但提供语音的呼叫接入，还支持WEB、Email、Internet电话、文字等多种接入方式，使单纯语音的\\\\\\\"呼叫中心\\\\\\\"变为多种媒体的\\\\\\\" 联系中心\\\\\\\"。单一的IP平台为电力业务、客户、员工、合作伙伴提供了统一的\\\\\\\"联系\\\\\\\"界在，可很容易的 实施B2CC、BC2E、B2B的业务体系架构。而且，在这样一个融合的网络环境之下，为集成新的应用或开发新的应用也提供了方便。
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从云南电力的应用实践可以看出：开放式平台IPCC成为客户联络中心发展的方向。结合\"虚拟客服中心\"，实现多个联络中心的资源共享，使客户随时随地感受到方便的服务；同时，分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作，可以 在云电Intranet范围内自由移动，并且企业内部的每个员工都可成为联络中心中的专家座席资源，实现分布接入、统一管理、座席即插即用，从而大大提高 企业的服务质量和公众形象，降低企业IT运营成本，增强企业的竞争能力。
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