CRM (Customer Relationship Management )的核心精神就是:一个企业或者一个品牌，其价值的创造来自于顾客的满意。
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用Excel表格管理客户，最大的弊端是，不能动态更新，很多企业用CRM就是防止销售人员流失，带来客户流失!客户数据需要很好地分类，才能给特定的客户特定地发送短信息，和邮件。XTools提供邮件和短信息的群发!这让销售人员联系客户更快!
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“以满足客户需求为中心”——XToolsCRM广告媒体行业解决方案
从“以媒介优势为中心”的模式向“以满足客户需求为中心”的模式转移，实现真正意义上的以客户为中心，一切从广告主的利益出发，目的就是为了维持客户的忠诚。因为只有长期忠诚合作的广告主才是广告公司创造利润的源泉，所以广告业关注的焦点应从内部运作转移到关系营销上来。
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XToolsCRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理系统。它通过浏览器的方式为客户提供服务，用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、企业名和密码，就可以直接在线使用。XToolsCRM的服务模式是按月租用，也就是说，企业用XToolsCRM只需要每月支持几百元的租用费即可享用领先的客户关系管理系统。
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XToolsCRM在QM公司已经启用了两个月。在这段时间里，QM公司已经把整个销售管理植入XToolsCRM。上海本部和北京、深圳的办事处的联系也如同在本部的三个办公室一般方便。
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客户关系管理中有一条著名的“二八定律”，即企业80%的业绩来自20%的重点客户。因此，企业应该对现有的客户进行细分，抓住高价值优质客户，把企业优势资源集中在对企业价值高，贡献大的客户身上。
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SAP Business ByDesign帮助您建立和管理牢固的客户关系
SAP Business ByDesign解决方案包括客户关系管理功能，通过整合企业的业务流程帮助确保员工及时获得全面的信息，促进更高效地进行营销、赢得和服务客户。随着这方面效率的提高，您便能可靠地发展您的业务。
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SAP Business ByDesign之CRM功能详解——一切以客户为中心
SAP Business ByDesign解决方案的CRM功能支持以客户为中心的各种流程，同时能够实现与市场营销、销售和服务所用的端对端流程的完美整合。因此，您的员工将在正确的时间得到正确的信息。
标签：SAP Business BydesignCRMSAP
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由于汽车制造企业的客户可以分为经销商和最终用户两大类，因此要实施客户关系管理，就必须维持好与经销商和最终用户即消费者的关系，加强与客户的互动。“经销体制”成为汽车市场流通的主要模式，但挖掘潜在用户、培育忠诚用户等工作是由销售人员(主要是推销人员)来完成，这也就凸现了人员推销在关系营销中的作用。
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CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．随着物流业竞争的日益激烈，经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户，将公司业务的重心放到客户身上，因此近年以来，CRM在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，使得CRM在物流业的发展缓慢，存在许多不足的地方。
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二八定律通常表示少量因素、投入或事件对最终结果产生非常大的影响。在企业销售过程中，同样存在着二八定律现象。因此，很多企业都把营销的重点放在对大客户的关系管理上，为大客户提供各种方便、优惠的服务，尽可能满足大客户对产品的需求，注重和大客户的感情联络与关系培养等。
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CRM是以信息技术为媒体，以客户期望与受益为中心，通过管理和保持企业和客户之间的良婷关系，持续实现企业利润最大化和客户利益最大化的一种新型。双赢”的营销理念和一整套应用策略。
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目前的CRM市场存在要求企业改变原有运营模式、产品之间标准和接口不匹配及产品成本高企等诸多问题。中小企业地域分散，企业之间没能形成紧密的合作关系，受制于资金和技术的限制，企业独立完成信息化建设举步维艰，难以享受到信息化的种种便利。鉴于此我们开发了基于中小企业ASP服务平台的CRM系统，以帮助它们解决相关问题。
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企业为了确保在互动时代能够获取持续竞争优势，只有赢得客户、留住客户、不断地增加客户并尽心去增加客户的价值。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)则是中国企业长期以来的薄弱环节，很多企业并没有意识到在现代企业的管理中，营销战略的成败是可以通过客户资产的获取及保有量的多少来进行衡量的，同时客户的获取与保持可导致企业的现金流入以及企业价值的增加，所以研究顾客价值对于企业的发展具有重要意义。
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客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所需要的全部过程。
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经历了近20年的不断发展，目前，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。CRM目前已经成为全球最炙手可热的市场之一。
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随着信息技术的进步、管理思想和营销理念的变革，现在企业信息化建设的内容也随着产生了变化，企业不只是专注进行自我内部的信息化建设，还必须进行整体的信息化建设，达到内、外资源畅通无阻、最佳利用的效果。CRM与ERP有天然的互补倾向，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统，但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企业内部流程的管理上，将不能适应新时代资源优化及企业间协同发展的需要;CRM的价值在于突出了客户服务与支持、销售管理和营运管理等方面的重要性。两者完全可以形成无缝的封闭系统，为企业在新时代的发展提供新的机遇。
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“大象”中国移动在快速成长的过程中一直存在一种隐忧，即缺乏有效的集团客户端到端的技术支撑。面对长而繁杂的流程环节，各个业务部门难以形成有效的合力，部门之间的沟通依赖于人与人之间的沟通，出现沟通不畅的情况也就在所难免，因此更需要依靠机制和流程来保证业务的顺利进行。在业务流程管理中，人治的力量往往大于体制的力量。为全面提升中国移动的核心竞争力，中国移动集团于2008 年年末启动了NG-CRM 项目，并在NG-CRM域中率先实施“集团客户端到端系统”。
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客户关系管理CRM在全球范围发展有十多个年头，但是随着以网络经济为主导的第二代商业管理和WEB 2.0技术，刚刚兴起的CRM 的传统理念和技术，即已经无法完全适应新时代的应用需要。协达客户协同管理能够彻底解决困扰企业发展的诸多问题，在强化企业“以市场为中心”的同时，关注以“客户为中心”的理念，实现面向客户的360度全方位管理，从商机获得到售后服务的客户全程生命周期管理，使企业的整体销售能力有一个质的提升和飞跃。
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随着资源国经济的复苏，工程机械行业的出口环境也正在进一步改善。固定资产投资将依然旺盛，对工程机械的需求将继续改善。房地产投资加速将使工程机械需求超出预期。在固定资产投资中，能够直接带动工程机械设备需求的主要分布在房地产、采矿业和基建三大领域。而整个工程机械行业正在由“以产品为中心”向“以客户为中心”逐步转变，客户已经成为至关重要的成功因素和潜在的利润来源。但随着客户信息的日趋复杂，客户数据的大量积累，对客户信息的有效管理成为亟待解决的问题。
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