自从Gartner Group率先提出客户关系管理(CRM)的概念后，CRM无论在商业实践还是在学术界都成了炙手可热的时髦词汇。无数的企业已经或正在实施CRM项目，学术界和企业界都对CRM进行了大量的探讨。然而目前企业实施的CRM项目的失败率很高，一个最重要的原因是，企业缺乏相应的对客户关系管理的绩效进行管理的手段和方法，因而无法在CRM实施过程中加以控制和及时调整。传统的财务指标如ROI(投资回报)，NPV(净现值)，IRR(内部报酬率)虽然可以测量销售和营销成本的降低、收入增加等有形利益，但对于良好的顾客关系、更高的顾客满意度和顾客忠诚度等无形利益则无能为力。顾客终生价值这一概念便应运而生。...详细

顾客终生价值CRM绩效管理

“过去，即便是要获得引起我们关注某一问题的信息也需要很长时间，”Benco首席财务官RalphHromisin说。“另外，由于我们的ERP系统没有非常灵活的报表功能，因而它所提供的信息也基本不可能达到帮助我们找到答案或解决问题所需的详细程度。你可能对问题有所察觉，却无法以任何数据加以证实。如果你和七八个人的高层管理团队进行讨论，最终你会得到至少两三种见解。每个人都有自己的系统，所以他们拥有的数据也各不相同。”...详细

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金算盘战略绩效管理子系统采用平衡计分卡（BSC）进行医院战略绩效管理是一个很好的途径，通过对财务、病员、内部流程、员工学习与成长四维度的管理，进行规范化科室建设，保证战略执行到位。...详细

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为帮助企业向绩效驱动型转化，需要使用能将流程和数据联系起来的解决方案，以提供一种通用的业务视图。SAP BusinessObjects 企业绩效管理解决方案有助于发挥公司数据的价值，通过提高企业的协调性、洞察力和信心，让企业变得更加灵活而富有竞争力。 ...详细

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绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，是一个围绕组织目标的达成而建立的促进组织目标实现的管理体系，包括组织/个人绩效计划的制定、绩效执行过程中的跟踪/辅导/监控/总结、考评方案的制定、绩效考评的组织实施、考评结果的反馈/沟通，考核结果的统计分析和业务运用等方面。...详细

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