通过实施呼叫中心项目达到了福田雷沃重工预期的目标，基于SIEBEL软件平台结合相关电话交换机、CTI、数据库等组件来构建呼叫中心（Call Center）平台系统，实现了多业务管理平台的建立，实现了为用户提供高质量、一站式服务的同时，更力求通过深层次的业务拓展，与公司的研发、生产、销售、物流和服务体系融为一体，高度集成，从而发挥企业内的整体效应与企业间的协作效应，成为为福田雷沃重工及其产业链运营、决策和协同提供支持数据的全国一流的智能化信息服务平台。
分类：软件
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沟通科技电力流动营业厅解决方案，采用先进的基于服务器的构架，所有应用程序的计算都在服务器端进行，只有少量的截屏图像增量、鼠标和键盘动作等信息在网络间传输，由于数量量小，在架构上保证了访问的高速度。让低带宽的无线网络上，也能提供高速的访问体验。
分类：网络
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随着业务的发展，移动办公用户通过Internet远程接入企业内网VPN的需求日益明显。本文提供的方案为员工访问企业内部局域网提供了方便和安全的接入方法。该方案的特点是系统管理集成化、技术标准国际化，系统兼容性好，接入响应速度快。该方案主要由两大部分组成，一为接入系统，二为认证系统。该方案采用目前通行的设计思路，接入方式为IPSECVPN，采用动态密钥的身份认证，使用防火墙策略，可以保证移动用户接入企业内部网数据在传输上的安全。
分类：安全
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海川实业IT部将目光聚集在中国第一套远程接入平台套件——沟通CTBS上，在28K bps的带宽环境下，对沟通CTBS进行了多点同时操作测试，发现CTBS的访问速度非常理想，而且采用集中式部署方式，无须安装和维护任何客户端，分支 机构及出差人员可以在任何网络环境下快速访问总部系统，获取关键应用。经过综合比较， IT部认为沟通CTBS的性价比较高，且部署和管理最为方便，因而决定采用沟通CTBS，从根本上解决K/3系统的远程接入问题。
分类：网络
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文件：N/A
由于华盛的分支机构众多，且分支机构和出差人员不能直接应用总部的K/3系统，出现了信息孤岛的局面，远程接入的问题成为限制ERP价值最大化的瓶颈。为了改变这种局面，发挥ERP的最大效益，华盛IT部决定通过远程接入的方式来解决问题，让分支机构与总部能够进行数据交互，信息汇总，真正实现集中式管理。华盛决定试用中国最大的远程接入平台提供商——深圳沟通科技公司的CTBS解决方案。他们认为：相对于昂贵的DDN专线和部署较麻烦的VPN来说，CTBS是性价比较高，更加人性化的远程接入解决方案。
分类：网络
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文件：N/A
沟通CTBS是根据国内实际网络状况和应用系统现状，在吸收国际同类产品的优点的基础上，全力研制开发的基于服务器计算机模式的企业整体接入平台套件。服务器运算模式是一种在服务器上100%地安装、管理、支持和执行应用程序的计算机模式，将应用的逻辑与它的用户界面显示分开，只在网络上传输键盘信息、鼠标点击和屏幕更新信息。所有的计算都在总部的服务器上执行，远程用户无须安装相应的客户端，通过WEB方式即可访问。沟通CTBS凭借这些绝对优势，获得制造业的青睐，为用户节省了大量成本以及加倍提高了工作效率。
标签：远程接入
分类：网络
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文件：N/A
经过对几种替换方案的评估，包括通过网络进行SAP分发，WFP最终决定采用Citrix方案，因为它比较其他方案能更快速实施和节省成本。方案通过Citrix MetaFrame® Presentation Server的功能得以实施, 当然也离不开网页接口部件。该方案可在Microsoft® Windows® 2000和 Windows Server™ 2003上实现.
标签：远程接入
分类：网络
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文件：N/A
F5 FirePass系统运行可靠，安装维护简便，除了直属加油站和发卡网点应用之外，也可以为众多的合作加油站、远程办公等应用提供服务，而与应用无关的特性让应用感觉不到远程接入设备的存在，真正体现了“简单就是美”的境界。
标签：远程接入
分类：安全
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企业移动语音小总机业务是一项整合短信、CTI和互联网技术，通过语音输入（语言表述）的方式，实现信息查询和呼叫等功能的企业通讯服务。
分类：职场管理
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文件：N/A
“Hlink超级连接”VPN远程接入管理方案提供商，集中分类管理访问权限 ，C/S应用程序WEB化访问无需客户端安装，多线路捆绑高速稳定,硬件客户端即插即连,支持动态IP
分类：安全
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中间件在电信领域呼叫中心的建设中是比较关键的技术，包括CTI中间件和数据库中间件。本文分别介绍这两种中间件在电信领域的应用。CTI中间件在计算机网和电信网之间发挥桥梁和纽带作用；数据库中间件是数据使用者和核心数据库之间的桥梁，用来解决电信运营商计费营账数据库的安全访问问题。
分类：软件
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英立讯电力客户服务中心运用先进CTI技术，使用户可以通过电话或传真的方式与电力客户服务中心进行通讯，在语音提示下（IVR）完成各类通讯操作，不仅可获得语音咨询、传真资料、E-mail等多功能传输，同时系统还具有自动呼出功能、定期服务跟踪调查、各类业务通知等，保证电力客户服务中心的工作绩效考核，同时也为行业的决策者提供了管理的有力依据。
分类：职场管理
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英立讯汽车行业呼叫中心运用先进CTI技术，使用户可以通过电话或传真的方式与企业客户服务中心进行通讯，在语音提示下（IVR）完成各类通讯操作，不仅可获得语音咨询、传真资料、E-mail等多功能传输，同时系统还具有自动呼出功能、定期服务跟踪调查、各类业务通知等，保证汽车行业呼叫中心的工作绩效考核，同时也为行业的决策者提供了管理的有力依据。
分类：职场管理
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英立讯企业客户服务中心运用先进CTI技术，使用户可以通过电话或传真的方式与企业客户服务中心进行通讯，在语音提示下（IVR）完成各类通讯操作，不仅可获得语音咨询、传真资料、E-mail等多功能传输，同时系统还具有自动呼出功能、定期服务跟踪调查、各类业务通知等，保证企业客户服务中心的工作绩效考核，同时也为行业的决策者提供了管理的有力依据。
分类：职场管理
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文件：N/A
金融客户服务中心系统解决方案在深入了解银行客户的特点和业务需求的基础上制定，充分利用CTI技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，为银行提升客户服务质量、挖掘新客户、留住老客户提供技术系统上的支持。
分类：企业应用
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文件：N/A
诺基亚安全接入系统采用标准的SSL浏览器，将接入控制、认证和审核及SSL密码技术结合在一起，同时集成独特的安全性和生产效率特性，实现了从任何设备通过与互联网相连的Web浏览器以安全、认证的方式有控制地接入企业应用。
分类：安全
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文件：N/A
浪潮软件烟草行业呼叫中心系统解决方案包含多个厂家的呼叫中心接入平台，融入浪潮软件自行研发的IVR软件平台-LC_MEDIA FLOW、短信网关、传真网关、统一消息网关、录音、通用坐席接续等系统，配合电子结算系统，方便地完成烟草行业的电话访销、电子结算等功能需求。
分类：软件
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文件：N/A
北电解决方案包括多个元素，它们可以确保呼叫相关数据在联络中心所有元素之间的顺利传输，包括Symposium呼叫中心、北电IVR（以前称为Periphonics IVR）和企业所选的CRM系统（如Siebel）。为了提高座席的工作效率和客户满意度，应只向客户询问一次信息，然后这些信息可供所有座席或IVR在以后处理呼叫时使用而不受顺序的影响。
标签：CTI
分类：职场管理
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华呼Avaya IPO中间件CnCall CTI Link L3A
华呼CTI Link L3A是华呼公司专为Avaya IP Office交换机建设呼叫中心而提供的API中间件。华呼CTI Link L3A软件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等编程接口，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助快速建立呼叫中心应用系统。
标签：CTI
分类：职场管理
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上海114查号中心的平台改造工程采用青牛CTI产品，对114南泰、黄兴两个查号台（虚线上方部分）进行改造，改造后的南泰、黄兴两台在查号应用上将采用与目前已经建成的114国立查号台相同的应用架构，使用Client/Application Server/Database Server三层结构运行查号应用。平台改造后的变化：系统承担大话务量能力增强、丰富业务应用成为可能、实现IVR业务流程的实时更新和实时监控。
标签：CTI
分类：职场管理
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