基于SIEBEL与CTI技术的呼叫中心的实施与应用

百会呼叫中心在线管理解决方案

作为呼叫中心天然的搭配伙伴，客户关系管理系统将能够满足您的用户对电话呼入和呼出效果追踪，销售线索和商机的管理以及客户服务支持等多方面需求，围绕呼叫中心的业务模式整合在线管理功能必将最大化您的客户价值。

标签：在线CRM呼叫中心百会

分类：企业应用

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浪潮为上海邮政11185客户服务中心高效运营管理提供保障

浪潮公司采用一套全面的客户服务中心解决方案浪潮 e@contact callcenter，客户智能化联系管理。这套方案不仅从技术的先进性和可靠性来考虑上海邮政11185客户服务中心系统的建设，更重要的同时从一个高效运营管理的理念来设计这个系统，浪潮e@contact callcenter不仅能够为客户提供一个功能强大的客户服务中心平台，更加为保障一个客户服务中心高效运营管理提供了众多的必要手段和功能。

标签：呼叫中心浪潮

分类：软件

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Unisys全面提升丰田中国呼叫中心专业化服务

Unisys公司日前宣布其获得中国丰田汽车呼叫中心项目的第一阶段二期合同，协助丰田中国建立专业的，具有行业特色的服务型呼叫中心。Unisys凭借全球化的资源优势，以及对丰田业务需求的充分分析，为该呼叫中心提供先进灵活的完整本地化呼叫技术方案。

标签：Unisys呼叫中心

分类：网络

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构建世界领先的多媒体中心-Contact Center6.0

北电呼叫中心CC6.0套件是单一的呼叫中心解决方案套件，与之前单独的Symposium品牌的应用程序相互结合提供最新型的解决方案。无论您的呼叫中心形式、大小或定位如何，CC6.0都能够提升呼叫中心的效率并提供更好的客户体验。

标签：呼叫中心IP通信北电

分类：网络

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通威科技客户呼叫中心管理系统解决方案

本文从系统设置和业务处理与查询两个方面进行讲解通威科技客户呼叫中心管理系统解决方案。

标签：呼叫中心

分类：软件

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大唐高鸿呼叫中心解决方案

传统TDM方式的呼叫中心受传输资源的限制，企业要为客户支付高额的长途话费,且无法实现分支机构来处理自己本地的业务。对于大型的企业用户及行业用户，拥有IP广域网及局域网资源的较多，对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。利用IP网络实现远端坐席的延伸，可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。利用大唐高鸿的VoIP产品MG3000-T/R/A系列，可以根据实际远端用户数量选择相应产品，将本地的坐席通过IP网络来实现远端坐席来处理自己的本地业务功能和通过网络来解决高额的长途话费。

标签：呼叫中心VoIP

分类：网络

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文件：N/A

CTI行业远程接入解决方案

中国的CTI企业由于业务发展需要系统维护费用十分巨大，员工出差平凡，使企业的利润下降，更因为行业特点很多小单由于出差费用不合适，而用 户却不肯出差旅费，从而不得不放弃。有些单位通过一些远程桌面类的工具来实现维护和安装，但是除了那类工具的弊端外还有需要公网IP地址，没有IP地址就 无法现实连接，同时员工平凡出差也经常忘记带这样那样的文件，回公司取不可能，公司发邮件太大不好发。。。如何解决这个现状问题？VNN公司专门为CTI 行业设计了一款十分实用的远程维护安装工具。

标签：远程接入CTI

分类：职场管理

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东风载重车客户服务中心应用案例

东风载重车公司客户服务中心系统基于ZingServ呼叫中心平台，主要由ZingServ平台、数据库服务器、应用服务器、TTS/FAX、实时录音服务器、座席软件、班长席软件、呼叫监控管理软件、实时录音管理软件、统计管理软件、系统维护管理软件和网络设备等部分组成。通过客服中心制定的呼叫分流规范，可以保证将呼叫快速导引到合适的本地座席或远端座席上，消除了以往外部请求经常被阻断或延滞的环节，完全满足用户一期规划和后续分布式呼叫中心整体规划的需求，并预留了灵活的扩容和功能扩展接口。

标签：呼叫中心

分类：企业应用

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HollyC6呼叫中心解决方案用于中脉科技呼叫中心

中脉科技委托HOLLYCRM（合力金桥软件）公司采用HollyC6呼叫中心解决方案在其总部建立了呼叫中心，为客户提供了统一的沟通渠 道，中脉科技的所有客户只需拨打95105558就可以得到相关的售前、售后服务。通过整合业务流程，中脉呼 叫中心能更好地为广大客户提供更为方便和快捷的服务途径，不但有效地提高了中脉的综合竞争能力并降低运营成本，同时又可有效整合企业的信息资源，同时也提 高了中脉集团客户服务的专业化程度。

标签：呼叫中心

分类：企业应用

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电信运营商行业融合网络通信解决方案

如何留住企业客户，如何更好地为客户服务是非常重要的问题。本文提供两个方案供运营商参考：一，面向企业的虚拟专用网解决方案。在这个解决方案中，运营商通过企业提供VPN解决方案，更好的利用现有的带宽，为企业用户提供增值的服务，从而提高竞争力。二，呼叫中心解决方案。在这个解决方案中，以运营商通过构建呼叫中心系统更好地为企业用户和个体用户提供服务。

标签：呼叫中心虚拟专用网

分类：职场管理

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搜狐客户服务中心建设案例

搜狐客户服务中心系统基于ZingServ呼叫中心平台实现，系统主要由ZingServ平台、数据库服务器、应用服务器、TTS/FAX/实时录音服务器、座席软件、班长席软件、呼叫监控管理软件、实时录音管理软件、统计管理软件、系统维护管理软件和网络设备等部分组成，完全满足用户需求，并预留了灵活的扩容和功能扩展接口。

标签：呼叫中心

分类：网络

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中国石化全国统一呼叫接入平台组网方案

新加坡英立讯科技（北京）有限公司的一体化呼叫中心平台以其独有的四大优势特点，配备为中国石化设计的全国统一呼叫接入平台的组网方案，为中国石化全国统一呼叫接入平台提供稳定的网络系统，实现中国石化客服呼叫中心系统7×24小时稳定而且安全的运行，为客户提供了更佳方便的服务系统，不仅大大减少客户电话的排队和等待的时间，而且客户能够轻轻松松的查询各地区的信息，同时也帮助中国石化在客户中树立了更佳的企业形象。

标签：呼叫中心

分类：网络

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南京航星燃气供应服务呼叫中心

ZingServ®呼叫中心平台提供了完整而强大的呼叫接入和处理能力，其应用层接口和IVR工具灵活易用，并且完整地采集了呼叫过程中的各项原始数据，可以为燃气供应服务呼叫中心的定制应用提供强有力的支持。南京航星信息技术有限公司在燃气供应行业的信息化领域已经拥有许多成功的案例和成熟的系统，对燃气供应业务以及相关的服务流程和管理流程非常熟悉，对呼叫中心应用了解透彻，因而能充分发挥ZingServ®平台的优点，为我国燃气供应行业提供了一个优秀的呼叫中心解决方案。

标签：呼叫中心

分类：网络

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东风载重车客户服务中心应用案例

东风载重车公司客户服务中心系统基于ZingServ呼叫中心平台，主要由ZingServ平台、数据库服务器、应用服务器、TTS/FAX、实时录音服务器、座席软件、班长席软件、呼叫监控管理软件、实时录音管理软件、统计管理软件、系统维护管理软件和网络设备等部分组成。通过客服中心制定的呼叫分流规范，可以保证将呼叫快速导引到合适的本地座席或远端座席上，消除了以往外部请求经常被阻断或延滞的环节，完全满足用户一期规划和后续分布式呼叫中心整体规划的需求，并预留了灵活的扩容和功能扩展接口。

标签：呼叫中心

分类：网络

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慧聪国际咨询网客服呼叫中心建设方案

HC360慧聪网呼叫中心系统基于ZingServ呼叫中心平台实现，主要由ZingServ平台、数据库服务器、应用服务器、TTS/FAX/实时录音服务器、座席软件、班长席软件、呼叫监控管理软件、实时录音管理软件、统计管理软件、系统维护管理软件和网络设备等部分组成。可将各业务部门的客服工作统一起来，结合IVR应用、技能组ACD、定制座席应用、AMD群组邮件处理、自动传真和短信群发等多种呼叫中心功能，为客户提供更灵活、更高效的服务，为公司整体业务的运行和发展提供长远的支撑。

标签：呼叫中心

分类：企业应用

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HollyC6 企业呼叫中心整体解决方案

HOLLYCRM（合力金桥软件）公司是国内最大的Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)解决方案及服务提供商之一，其推出的HollyC6呼叫中心解决方案实现了先进的CRM(客户关系管理)理念与CTI技术的无缝融合，致力于成为“企业建设呼叫中心的长期战略合作伙伴”，并能为客户提供“呼叫中心一站式服务”，为企业呼叫中心的建设提供相关集售前咨询、售中项目实施、售后技术支持及系统运营管理咨询等全程服务。

标签：呼叫中心

分类：企业应用

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新太科技电话小总机系统

企业移动语音小总机业务是一项整合短信、CTI和互联网技术，通过语音输入（语言表述）的方式，实现信息查询和呼叫等功能的企业通讯服务。

标签：企业通讯语音输入虚拟网CTI

分类：职场管理

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杰诺公司Asuper CRM呼叫中心模块

Asuper-CRM 呼叫中心功能模块具有 CTI功能可以自动根据客户情况和电话内容将电话分配到相应接听人员，并根据客户电话或客户代码自动将客户信息在接听人员的电脑上显示，帮助接听人员更好的为客户提供实时销售建议。

标签：呼叫中心

分类：企业应用

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杰诺公司Asuper CRM市场管理模块

Asuper-CRM 市场管理模块通过INTERNET和呼叫中心与客户进行智能沟通，可以对客户进行分析，获取市场信息，产生和记录市场调查，有效地进行任务安排和调度制定自动工作流程，提高工作效率。

标签：分析呼叫中心管理

分类：企业应用

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泰康人寿保险客户服务系统

泰康人寿保险公司客服中心系统通过内置在全交互通讯平台（xContact）之中的IVR系统向用户提供自动查询业务，保单信息查询及代理信息查询等功能。客户可以通过IVR听取公司简介、险种介绍、投保、理赔、续期等业务的业务须知及有关手续，利用IVR的数据库相关操作进行身份验证后查询该保单的投保状态、保单信息、交费记录、给付记录及变动等情况及与代理相关的信息。

标签：通讯平台呼叫中心泰康人寿

分类：职场管理

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