华呼Avaya IPO中间件CnCall CTI Link L3A

基于SIEBEL与CTI技术的呼叫中心的实施与应用

通过实施呼叫中心项目达到了福田雷沃重工预期的目标，基于SIEBEL软件平台结合相关电话交换机、CTI、数据库等组件来构建呼叫中心（Call Center）平台系统，实现了多业务管理平台的建立，实现了为用户提供高质量、一站式服务的同时，更力求通过深层次的业务拓展，与公司的研发、生产、销售、物流和服务体系融为一体，高度集成，从而发挥企业内的整体效应与企业间的协作效应，成为为福田雷沃重工及其产业链运营、决策和协同提供支持数据的全国一流的智能化信息服务平台。

标签：CTI呼叫中心

分类：软件

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CTI行业远程接入解决方案

中国的CTI企业由于业务发展需要系统维护费用十分巨大，员工出差平凡，使企业的利润下降，更因为行业特点很多小单由于出差费用不合适，而用 户却不肯出差旅费，从而不得不放弃。有些单位通过一些远程桌面类的工具来实现维护和安装，但是除了那类工具的弊端外还有需要公网IP地址，没有IP地址就 无法现实连接，同时员工平凡出差也经常忘记带这样那样的文件，回公司取不可能，公司发邮件太大不好发。。。如何解决这个现状问题？VNN公司专门为CTI 行业设计了一款十分实用的远程维护安装工具。

标签：远程接入CTI

分类：职场管理

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新太科技电话小总机系统

企业移动语音小总机业务是一项整合短信、CTI和互联网技术，通过语音输入（语言表述）的方式，实现信息查询和呼叫等功能的企业通讯服务。

标签：企业通讯语音输入虚拟网CTI

分类：职场管理

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中间件在电信领域的两个关键应用

中间件在电信领域呼叫中心的建设中是比较关键的技术，包括CTI中间件和数据库中间件。本文分别介绍这两种中间件在电信领域的应用。CTI中间件在计算机网和电信网之间发挥桥梁和纽带作用；数据库中间件是数据使用者和核心数据库之间的桥梁，用来解决电信运营商计费营账数据库的安全访问问题。

标签：CTI中间件

分类：软件

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英立讯电力CALLCENTER系统解决方案

英立讯电力客户服务中心运用先进CTI技术，使用户可以通过电话或传真的方式与电力客户服务中心进行通讯，在语音提示下（IVR）完成各类通讯操作，不仅可获得语音咨询、传真资料、E-mail等多功能传输，同时系统还具有自动呼出功能、定期服务跟踪调查、各类业务通知等，保证电力客户服务中心的工作绩效考核，同时也为行业的决策者提供了管理的有力依据。

标签：CTICALL CENTER

分类：职场管理

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英立讯汽车行业客户中心CALL CENTER系统解决方案

英立讯汽车行业呼叫中心运用先进CTI技术，使用户可以通过电话或传真的方式与企业客户服务中心进行通讯，在语音提示下（IVR）完成各类通讯操作，不仅可获得语音咨询、传真资料、E-mail等多功能传输，同时系统还具有自动呼出功能、定期服务跟踪调查、各类业务通知等，保证汽车行业呼叫中心的工作绩效考核，同时也为行业的决策者提供了管理的有力依据。

标签：CALL CENTERCTI

分类：职场管理

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英立讯企业客服中心CALL CENTER系统解决方案

英立讯企业客户服务中心运用先进CTI技术，使用户可以通过电话或传真的方式与企业客户服务中心进行通讯，在语音提示下（IVR）完成各类通讯操作，不仅可获得语音咨询、传真资料、E-mail等多功能传输，同时系统还具有自动呼出功能、定期服务跟踪调查、各类业务通知等，保证企业客户服务中心的工作绩效考核，同时也为行业的决策者提供了管理的有力依据。

标签：CALL CENTERCTI

分类：职场管理

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浪潮金融客户服务中心系统解决方案

金融客户服务中心系统解决方案在深入了解银行客户的特点和业务需求的基础上制定，充分利用CTI技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，为银行提升客户服务质量、挖掘新客户、留住老客户提供技术系统上的支持。

标签：CTI浪潮

分类：企业应用

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浪潮软件烟草行业呼叫中心系统解决方案

浪潮软件烟草行业呼叫中心系统解决方案包含多个厂家的呼叫中心接入平台，融入浪潮软件自行研发的IVR软件平台-LC_MEDIA FLOW、短信网关、传真网关、统一消息网关、录音、通用坐席接续等系统，配合电子结算系统，方便地完成烟草行业的电话访销、电子结算等功能需求。

标签：CTI浪潮

分类：软件

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北电Symposium CTI和CRM集成联络中心解决方案

北电解决方案包括多个元素，它们可以确保呼叫相关数据在联络中心所有元素之间的顺利传输，包括Symposium呼叫中心、北电IVR（以前称为Periphonics IVR）和企业所选的CRM系统（如Siebel）。为了提高座席的工作效率和客户满意度，应只向客户询问一次信息，然后这些信息可供所有座席或IVR在以后处理呼叫时使用而不受顺序的影响。

标签：CTI

分类：职场管理

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青牛CTI助力上海电信114系统改造

上海114查号中心的平台改造工程采用青牛CTI产品，对114南泰、黄兴两个查号台（虚线上方部分）进行改造，改造后的南泰、黄兴两台在查号应用上将采用与目前已经建成的114国立查号台相同的应用架构，使用Client/Application Server/Database Server三层结构运行查号应用。平台改造后的变化：系统承担大话务量能力增强、丰富业务应用成为可能、实现IVR业务流程的实时更新和实时监控。

标签：CTI

分类：职场管理

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青牛软件协力新华人寿业务搭建电话直销呼叫中心

青牛软件为新华人寿电话直销项目提供了全套解决方案。采用通讯网络发展趋势NGN、软交换技术的呼叫接入层设备；采用获得国家火炬计划的青牛呼叫CTI产品－青牛USE（Unified Service Environment）作为呼叫的控制、路由软件，以全程录音、质检软件作为呼叫中心的控制层系统；在座席应用层面上，基于青牛USE座席应用软件包CCBP（Call Center Business Platform）提供电话直销座席业务应用系统。

标签：CTI

分类：职场管理

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