MyCRM应用流程以完整的客户生命周期管理为基础，结合企业营销业务特点，真正实现客户资源的企业化管理，保障企业对客户资源的有效掌控，有效的推行统一的客户贡献值评价标准以及对应的客户保持策略。 该流程以企业的销售业务为主体，包括市场、销售、服务以及老客户的维护和再销售等业务环节。总体应用流程如下图所示。
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“MyCRM 企业版”是业界领先的企业级CRM 应用解决方案。“MyCRM 企业版”是MyCRM 公司专为中国企业量身打造的、旨在提升企业运营效率和营销业绩的旗舰级产品。
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客户发展型销售指客户的需求不是持续存在，而是在某种特定条件下产生；其购买特点是：一、购买愿望在某特定情况下才产生（即形成销售机会）；二、研究型购买；三、客户购买的重复度低或重复购买的周期长。客户发展型销售通常采用人员推销的模式，营销管理的重点是客户购买机会的发掘，以及机会推进的成功率；战役管理、线索管理、机会管理、销售管理、客户管理、服务管理是CRM应用的重点。
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项目型销售是客户发展型销售的一种特殊形式，一般指客户的采购订单规模较大，销售沟通过程较复杂，供求双方投入的资源较多，通常按项目的方式组织销售。其销售管理的重点是项目状态与进程的控制，以及资源的协调；项目计划管理、决策树管理、任务管理、竞争管理、团队协同等是CRM应用的重点。
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为促进公司的发展,集中管理公司客户资源,提高人员工作效率,将公司管理水平全面上一个台阶,将用信息化手段搭建公司合理的营销平台,在2004年煤科总院与北京联成互动软件有限公司签订了MyCRM(客户关系管理)系统应用合作协议,全面导入联成互动MYCRM客户关系管理体系.为使此项目达到预期实施效果,解决工作中的实际问题,公司要求所有应用此系统的各个岗位人员要积极参与全面执行本规范的相关要求.
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成长型企业如何解决日益突出的管理问题？北京市恒宇交通设施有限责任公司的答案是：实施CRM。 隐忧源自管理的滞后成立于1993年的北京市恒宇交通设施有限责任公司是集交通工程科研、设计、生产、销售、施工于一体的专业公司。近年来，恒宇公司的业务发展迅猛，先后承接并完成了310高速公路、107高速公路、桂柳高速公路、呼包高速公路、八达岭高速公路、京沈公路、张同公路、南武公路等交通设施工程的相关项目。同时，恒宇公司还在智能交通领域与来自德国、瑞典、日本的众多国际知名企业紧密合作，成绩斐然，获得了良好的社会效益和经济效益。
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MyCRM for SFA是北京联成互动软件技术有限公司MyCRM解决方案的销售管理组件。MyCRM适合那些销售业务比较复杂、有一定销售过程、需要专职销售团队和人员对销售机会、销售项目进行跟踪管理的中小企业，特别是成长型企业。MyCRM for SFA是一个统一管理客户资源，实现全过程销售自动化、智能化，具有可伸缩性的销售管理平台。系统基于B/S架构，按照组件化设计，支持客户化、个性化的配置，具有易实施、易操作、可扩展的特点。
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MyCRM标准版是MyCRM系列产品中的核心产品，专注企业的市场管理、销售管理和客户管理。适合关注市场营销管理的大型、中型企业应用。MyCRM标准版有市场、销售二大类应用，并把产品功能分为“系统功能层”、“基础功能层”、“标准业务功能层”和“特定业务功能层”等四个层次。
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近日，在雷泰（中国）公司CRM软件选型中，北京联成互动软件技术有限公司的MyCRM凭借出色的功能和对企业客户管理工作的深刻理解，从众多竞争对手中脱颖而出，成为雷泰（中国）公司进一步改善客户管理、拓展市场的有力工具。 雷泰（中国）有限公司隶属美国Raytek（雷泰）公司，后者是世界红外非接触测温仪最大生产厂家之一，产品销售量居业界之首。Raytek（雷泰）红外测温仪有三大类上百个品种，主要应用于钢铁、冶金、金属加工、化工等众多工业温度监测、工艺控制和安全保障；对于食品、电力、铁路等多种行业的设备故障诊断与维护，也有着非常广泛的应用。随着市场占有率的提高，雷泰（中国）急需适合中国本土环境、科学实用的CRM软件帮助进行客户管理工作，保障使公司的众多客户都得到完善、周到的服务。
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MyCRM企业版是MyCRM系列产品中，功能最多、应用最丰富的产品。适合中型、大型企业进行完整的CRM应用。MyCRM企业版有市场、销售、服务三大类应用，并把产品功能分为“系统功能层”、“基础功能层”、“标准业务功能层”和“特定业务功能层”等四个层次。系统功能层：主要提供系统管理类功能，如：权限管理、自定义配置、业务流程、信息规则、分析模型等，以及系统工具类功能，如：消息、知识库、邮件、日程、文档、公告、BBS等。
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1、公司的业务部门主要有：前台（工作类似市场部）、销售部（10人）、技术部（3人）。为了配合实施MYCRM，准备成立“业务发展部”，下属“销售部”和“技术部”人员。 2、公司的业务流程是典型的中关村IT公司的流程。如：用户电话由“前台”转接到具体“业务人员”，再由业务人员跟踪用户的“订单”，执行、推动订单的进行，最后从“库房”填单出货。
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中国高温工业用耐火材料重要生产基地、国家重点高新技术企业濮阳濮耐高温材料有限公司（PRCO），是一个集科研、生产、经营、管理为一体的知名企业，是目前国内耐材行业综合实力最强、产品品种最齐全、最具活力的企业，具有整体承包冶金行业整线全部耐材的能力。 濮阳濮耐高温材料有限公司注册资金1.6亿元，总资产5亿元，员工2000余名。企业通过了ISO9001国际质量体系认证。主导产品钢包底吹氩透气砖被定为国家级新产品，并被列入国家级重点火炬计划，2000年被国家科技部列为科技型企业技术创新基金支持项目，国内市场占有率达70％以上。所生产的20多个系列200多个品种的产品已经在宝钢、首钢、武钢、鞍钢、包钢等国内大中型企业得到广泛应用，并远销美国、独联体国家、东南亚、非洲、中东等国家和地区。濮耐在国内设有40多个办事处，国外设有6个办事处。 濮耐拥有国家级实验室、省级技术中心、省级高温陶瓷材料工程技术研究中心，下设濮耐高新技术研究所，濮耐密切关注全球范围内高温工业及耐火材料领域的发展动态，与武汉科技大学、西安建筑科技大学、北京科技大学、东北大学等著名高等院校保持着长期稳定的合作关系，不断研制开发出市场需求的高新技术产品。
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近日，河北固安工业园区签约MyCRM，全面导入以客户为中心经营服务理念。 固安工业区成立于2002年6月，2005年底被批准为省级开发区——河北固安工业园区。随着国家十一五规划区域经济发展战略宏伟蓝图的制定，面对大北京经济圈腾飞和廊坊城市发展战略赋予的历史机遇，固安已经成为京津冀地区最有活力的区域之一。 固安工业园区空间发展总体规划60平方公里，起步区规划28平方公里，分南北两区，以长约6公里的永定河路连接。
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空间型客户关系管理系统采用SQL Server 和SuperMap Objects 全组件式GIS 软件进行开发，开发语言采用Visual Basic 6.0。系统除了客户管理的一般功能外，还增加了空间分析功能，实现了根据属性显示客户所在的区域、查询一定区域的所有客户、制作客户分布专题图等功能。
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合力金桥软件公司推出的HOLLYCRM是全面集成的客户关系管理解决方案，覆盖协作型CRM、运营型CRM和分析型CRM的全部范畴。通过telephone、Email等各种各样渠道与客户互动，通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理，将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起，并运用OLAP和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律、模型和趋势，进一步转化为企业的战略规划和科学决策，从而实现利润的最大化。
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张裕葡萄酿酒股份有限公司通过实施浪潮通软的DRP（销售与分销系统），及时准确地查询、汇总、分析任意时间范围的各个产品品种的销售状况，提高商品周转速度，大大降低了应收风险、加强了客户关系，特别是杜绝了销售过程中的不规范行为和一些管理漏洞，加强了集团管控力度和对分支机构的震慑力。
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Vodafone采用Teradata动态数据仓库强化客户关系管理
Vodafone澳大利亚分公司通过新的Teradata数据仓库系统，可以储存更多的通话明细纪录，处理更复杂的数据类型，同时也能将磁带式的应用程序升级，转换为一个能适应正常工作时间的数据中心环境，其结果将增强商业工具的功能，让领导层更加了解和洞察客户的行为，并有助于实时决策的制定。
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整合了MyCRM for SFA3.0功能的解决方案从销售入手，将正大的客户按产品大类分为，处方药市场和非处方药市场，可以使公司对客户的价值加以区分，充分适合正大福瑞达的企业运作和资源配置，帮助正大福瑞达公司对全国各地的分支机构进行业务上的统一管理以及资源分配。
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百大集团“商友”商业信息管理系统结合商场进销分离、一级核算、统一进货、统一配送的管理经营模式，实现商品进、销、调、存管理的现代化，并在此基础上计算与分析企业的资金流转状况、财务数据、统计分析数据，使商品经营管理、资金管理、人力资源管理、资产管理、商情信息管理等方面的数据采集、传递、处理、存储、查询与输出一体化，以提高企业整体的管理水平和企业的经济效益。
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Vodafone采用Teradata动态数据仓库强化客户关系管理
Vodafone此次升级采用Teradata通信逻辑数据模型，以及对数据备份和恢复能力进行升级，系统容量达至20TB，能够优化整个网络系统、支持计费方案的变更，以及为客户提供自助式服务。
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