自从Gartner Group率先提出客户关系管理(CRM)的概念后，CRM无论在商业实践还是在学术界都成了炙手可热的时髦词汇。无数的企业已经或正在实施CRM项目，学术界和企业界都对CRM进行了大量的探讨。然而目前企业实施的CRM项目的失败率很高，一个最重要的原因是，企业缺乏相应的对客户关系管理的绩效进行管理的手段和方法，因而无法在CRM实施过程中加以控制和及时调整。传统的财务指标如ROI(投资回报)，NPV(净现值)，IRR(内部报酬率)虽然可以测量销售和营销成本的降低、收入增加等有形利益，但对于良好的顾客关系、更高的顾客满意度和顾客忠诚度等无形利益则无能为力。顾客终生价值这一概念便应运而生。...详细
希森美康医用电子（上海）有限公司借助GrapeCity提供的CRM分销管理解决方案，不仅规范管理了销售的日常工作，同时也通过信息、商业流程与销售应用程序将企业与其直接和间接销售渠道连接起来，从而实现销售过程的流程化，其成功经验可为同行业者借鉴。...详细
源天软件Velcro V-CRM解决方案为客户提供了客户信息管理、Pipeline管理、机会管理、沟通管理、联系人管理、合同管理、产品管理、服务管理、市场活动管理、销售组织管理、销售人员工作管理、客户销售方法论管理、门户管理和报表管理等全方位的CRM解决方案，帮助您建立以客户为中心的组织。...详细
国锋CRM2009针对中国企业开发的客户营销关系管理系统，实现以客户为中心的信息化管理经营理念。国锋CRM2009-客户关系管理系统作为CRM的灵魂,采用B/S架构，数据库同时支持Access与sql，可以建立多个帐套，可灵活用于单机、局域网、互联网，使用和维护都简单。...详细
中国加入WTO后，金融企业需要发展面向未来的业务模式: 混业、跨国、多渠道、增值及联合经营。新的业务模式和市场环境需要一种新的管理方法，包括：管理集中、风险防范、客户至上、接轨国际和面向未来。无论是个体银行还是投资银行，都必须找到快速应对不断变化的市场需求的方法；要在实现客户信息完全整合的同时，认识客户的差异；必须在控制成本、整合全球运营业务的同时，提供让客户满意的服务。...详细
CRM，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。八百客定位于“管理软件终结者”，以实现企业信息化进程为己任，易操作、学习能力强，深圳人寿通过800APP的CRM系统的使用，不但加强了对销售人员的管理和销售业绩的审核，还增强了销售人员的积极性，直接提高了工作效率和销售额，实现了企业“全速出击”的强势威力。...详细
产品销售问题是企业生存与发展的核心问题，分销是当前国内绝大多数产供销一体化的企业所采取的市场营销模式，由此产生了对分销资源计划系统的大量需求。DRP即分销资源计划系统，狭义含义是指对企业分销网络上的异地分销商进行销售、库存、财务等有效监控的管理系统;广义的DRP系统，即泛DRP，则在狭义DRP的基础上，进一步集成了OA、CRM、物流管理等方面的功能。 ...详细
浙江省永安期货经纪有限公司自1997年正式开业以来非常重视客户关系管理，并建立了全国性的期货交易系统。为了实现公司对现代化管理的需求，永安公司希望通过通方CRM管理软件来提高客户满意度，不断扩大交易的渠道和交易的范围。...详细
Adaptive Server Enterprise (ASE) 最新版本ASE15 极大地增强了数据库平台，可以满足这些苛刻的要求。同时这个平台的可靠性、低总拥有成本和出众的性能亦是非常成熟的。这些新的功能极大地提高了 Sybase 的竞争优势， ASE15 不但提供了当今企业急需的数据管理能力，还致力于帮助企业从长计议，保证企业战略的灵活和在关键核心业务环境中的创造力。...详细
mySAP 客户关系管理mySAP CRM 是唯一的完整的以客户为中心的电子商务解决方案这项解决。 方案旨在为客户提供满意忠诚的服务它有助于提高竞争优势带来更高利润。...详细
mySAP 客户关系管理(mySAP CRM)是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。...详细
近日，Abbey National银行成功部署了CRM系统。 “当人们快速行驶在大街上时，路过我们银行时肯定会毫不留意，” Abbey National的Ambrose McGinn说，“我们也希望成为一家能够引起客户幻想的零售商。我们可以从零售商那里学习到很多有关市场推广的思想和方法。作为一家企业，如果我们的工作没有能够让客户的生活得到改善，我们必须要关闭公司。因此，我们必须要细分管理客户，而以前的银行是很难实现这一点的。”...详细
外贸行业作为出口创汇的主力军，向来与制造业同为国家经济的命脉。随着亚洲经济全面复苏，中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。外贸行业的竞争优势除却产品因素，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。...详细
奇瑞人喜欢讲这样一个故事：康师傅方便面的老总一次在一个高层会议上，拿出一个碗面和一个热水瓶，把水倒入碗面中，一言不发等了两分钟，然后举起面问在座的各部门主管：这面可以吃了吗？高层主管们说当然可以吃了。康师傅方便面在国内是第一的，我们对自己生产的面还是有把握的。老总缓缓说，的确，这面是可以吃了，但是你们有没有想过，火车上往往开水的温度并不是90度，而是六七十度。我希望我们的碗面用六七十度的开水泡两分钟也像现在这碗面一样可口。奇瑞人就是这样在时时激励自己，了解客户所需，想客户所想，时时刻刻与客户在一起。 ...详细
通过将SAP中的所有东西整合起来，Dow Corning成功地将17种内部系统集成到了同一个界面中，从而让销售代表可以集中访问客户与销售历史、客户满意度报告、价格信息、价格变动申请表和详细的产品信息。 Dow Corning的Chip Reeves明白如果员工无法简单有效地访问产品详细信息、销售历史、报告工具和其它所需的信息，那么让客户满意就是一句空谈。 但是截止去年九月，Dow Corning还没有为其几百名销售人员提供一个便捷地访问相关客户信息的途径。...详细
奇瑞汽车公司利用SAP公司的mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM）全面提升了公司的客户关系管理水平。 作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案的供应商之一，SAP的客户关系管理解决方案mySAP CRM在中国拥有较大的客户群体。本着以客户为核心的理念，mySAP CRM具备了跨部门集 成、协同高效、为不同行业专门制定的优势和特点，并在中国具有较强实施能力和咨询队伍。 奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。据了解，奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万台发动机和30万辆整车的生产能力，是国内首家通过当前国际上最严格、最先进的汽车生产质量控制体系――ISO/TS16949标准认证的整车制造企业。...详细
最近接触到了一家专业从事代工的制造企业，他们的产品线很长，从高科技的手机电路板到日用品如剃须刀的外壳到医疗器材的配件，几乎什么都做。就如同国内很多其它象这类代工企业一样，本身并不会出现在人们的视野，但他们的客户清单上不乏如MOTO、Nokia、Siemens等国际巨头的名字。而且他们与这些巨头们之间关系之密切，也通常会超出我们的想象。 ...详细
最初的SAP已经很难满足Varian医学系统股份有限公司的需求。 位于加利福尼亚州的帕罗奥图公司于上周二使用了mySAP CRM系统，公司在使用此系统的第一阶段取得了不错的成绩。然而，与SAP合作创建一套能满足企业需求的、先进的系统是一个不断适应、相互磨合的过程。 帕罗奥图公司设计并制造了用于治疗癌症的仪器和软件，他使用SAP的R/3系统跟踪周期比较长的病人治疗过程，Varian的执行官希望选择的mySAP CRM系统能满足公司需求，以提高自身的软硬件服务水平。...详细
EDS宣布与中国及全球最大的功能饮料供应商红牛(RedBull)签订合同，针对红牛在中国饮料零售市场的需求，为其实施企业级客户关系管理(CRM)解决方案。 EDS通过实施SAP 客户关系管理系统，为红牛建立一个加强与销售及渠道伙伴沟通的平台，从而能更有效地管理双方的业务。通过实施SAP客户关系管理解决方案里的销售预期和网点库存模块，红牛将更完善地管理市场及销售活动。 红牛总经理王睿女士表示：“红牛来到中国12年来，一直在稳健地发展之中，为迎接2008年和今后的市场发展，我们必须提升业务效率，并在竞争日趋激烈的市场中降低成本。”...详细
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