上海大众客户开发中心呼叫中心系统由于引入了IVR、CTI，并且实现了黑名单、最后服务坐席等客户化功能，系统的实施效果非常好，得到了用户、项目咨询公司等各方面的充分肯定。直接效果：减少客户遗漏：工作时间之外，通过IVR进行Call Back记录客户回电，每天约有 150条 有效记录；屏蔽骚扰电话：每天屏蔽约 100个 骚扰电话，按每个800电话的成本3元（话费、人工等）计算，每月可节省 9000元 ，一年就能节约 10万 多成本。...详细

呼叫中心

随着客户服务要求的不断提高，呼叫中心最终扩展为宁波兴光煤气对外的客户服务窗口，为广大客户提供各种综合服务，比如市场调查、业务外包等增值业务，使呼叫中心不仅成为一个客户服务中心，而且要建设成为一个利润中心。系统应该提供开放的接口，以实现与各种应用系统的无缝集成。以下为呼叫中心基本业务需求，其中短消息、Email、web方式为选配，呼叫中心系统应支持上述方式，方便以后平滑升级。...详细

呼叫中心

上海麦考林国际邮购有限公司成立于1996年1月8日，是由美国麦考林邮购有限公司和上海国际服务贸易公司共同投资兴办的中外合作企业，是目前国内实际投入资金和规模最大的邮购公司。麦考林国际邮购呼叫中心成功实施后收到了非常好的效果，订货系统的自动化程度得到了很大提高，座席代表的工作效率提高了、客户的满意度提升了，业务量也有了很大增长。项目完成3个月后，日平均话务量提高了20％，座席代表流失率下降了近五个百分点。...详细

PCS

PCS建设的皇家太阳联合保险集团上海分公司呼叫中心项目能满足客户要求的各种服务，大大节省了人力成本，并且提供了完整的内部流程管理。特色功能：电话呼入如遇座席忙，并等待超时，则系统宣读主叫号码，并提示用户选择回拨时段，待座席空闲时，按用户所留信息进行电话回访；系统记录客户最后联络的座席代表，下次该客户再次拨打客服热线时，若系统会优先选择上次为其提供服务的座席代表。...详细

PCS

HollyC6把顺丰速运其它信息系统与呼叫中心接口及工作流进行完美整合。 HOLLYCRM（合力金桥软件）通过给顺丰速运建立呼叫中心，将给其客户体系带来高稳定、可靠性的系统平台、方便的工作流管理、功能强大的知识库系统、丰富的模块化的应用软件及使用简便的坐席软件，从而可使顺丰速运通过良好的服务来提升客户和自身的价值、 打造强势品牌、增强企业的核心竞争力、降低运营成本。...详细

电话系统呼叫中心

为了满足我国西南偏远农村对通信的需求，解决运营商的投入成本高问题，村通工程CDMA450广泛应用与西南农村地区。本文给出了CDMA450网络的详细规划流程和后期扩容的有效方案，旨在为运营商建网提供参考。...详细

网络规划CDMA450

中国网通语音天地业务是基于中国网通的通信网络和公共服务平台，提供呼叫中心资源租用及座席外包的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织，对公众和客户提供热线电话服务，及进行电话营销等活动。语音天地平台在设计时，充分考虑系统的开放性、可扩展行、可管理性，整个系统采用软交换技术，实现呼叫接续/处理与呼叫控制及交换的分离，以及呼叫控制与应用逻辑的分离。...详细

语音通信

山大联润视频会议系统启用后，教育中心高层管理者与各分中心领导之间可频繁地进行沟通与交流，及时、准确地传递高校政策和教育信息，从而大大提高了反应速度及监管力度。另外，在使用该系统召开会议的同时，还借助该系统进行教师和学生的远程培训、网上学习指导、名师教案共享，课件共享。高校将视频 会议系统引入高校管理， 极大的降低了管理成本，提升了高校形象，促进了各校区之间的合作和教学质量的提高。这些，每个月整个教育中心所有会议、培训所发生的费用大约可以节约4万 元，也节省了参加会议需要的大量时间和精力。...详细

视频会议

基站覆盖延伸系统可以以最快捷的方式扩大系统覆盖范围。但不同的用户分布范围、不同的基站馈路损耗值Lc就对基站有不同的指标影响。因此在使用该设备之前需要作详细的现场勘查，根据具体情况来设计覆盖功率，否则会引起质差、掉话率高等指标恶化的问题。本文对GSM基站覆盖延伸系统作用及工作原理进行了简单阐述。重点对安装基站覆盖延伸系统后系统上、下行链路平衡作了分析并指出了相关注意事项。...详细

GSM

IEEE 802.3ae优先推荐的是全光纤网络，这使得10 Gbit/s全光以太网的浪潮扑面而来。但是，目前全光纤布线大部分还是只使用在主干部分，光纤到桌面、光纤到房间的应用不多，主要是因为价格高和光口端接工艺复杂。以3M公司为例，其网络通讯部推出的全光10 Gbit/s以太网解决方案，提供物理层、链路层、网络层一体化的网络解决方案，利用创新的VF-45端接技术及GGP高强度光纤技术，完全解决了构建全光10 Gbit/s以太网的成本和工艺障碍，使10 Gbit/s全光以太网得以顺利实施。...详细

物理层以太网

评估语音质量的国际电信联盟的E-model标准，可以准确地建立包丢失分布和最终用户感觉模型，将包丢失分布与编码器和时延等建立关系，以便给出一个单一的得分。该方法被视为在数据网络中进行语音质量评估具有相当的准确度。但是正如ITU-T G.107规范开头所述“这样的评估仅用于传输设计的目的，并非为了实际用户评价预测。”E-model相当大数量的可能输入参数的组合情况还未经过足够的界内验证和充分的实验室测量。...详细

语音质量VoIP

新一代的WCDMA基站与第一代WCDMA基站相比，具有出色的性能：它采用了高效数字功放技术、支持多载波和高性能HSPA，采取开放式构架，支持多频段和无线接入网的IP传输。新一代WCDMA基站都够实现大容量和覆盖。通常来讲，基站产品的覆盖范围和容量是用扇区和载频来表示。新一代的基站可以支持到12个载频(3个扇区、每个扇区4个载频，或6个扇区、每个扇区2个载频)；而传统基站一般可以支持3到6个载频(3个扇区、每个扇区1到2个载频)。新一代WCDMA基站支持的容量将大大增加。...详细

3GWCDMA

当前城域网的主要问题首先是带宽瓶颈。城域网不仅成为全网的容量瓶颈，而且也成为全网进一步发展，特别是新业务拓展的瓶颈。当前，城域网多业务平台的解决方案很多，分类方案也很多。从技术焦点看，多种技术解决方案争论的实质是核心网技术与用户驻地网技术阵营在城域网领域的竞争。一方面，代表典型核心网技术的SDH和路由器。另一方面，代表用户驻地网技术的以太网。但是可以预料到的基本趋势是：电信级以太网技术将会大量侵蚀传统SDH和路由器在城域网接入汇聚层的市场，而MPLS技术也将随着VPN和IPTV等新业务的开展向城域网边缘拓展。...详细

以太网电信

本文介绍了在电信网的运维支撑系统的建设过程中，还存在着一些问题。新一代的电信网络具有高速、高效、低成本的特点，以数据通信为基本技术承载的综合统一开放的平台。这就是业界一直在谈论的“新公网”的概念。亚信的ComPoss系统解决方案涵盖了从网络管理层/业务管理层、客户服务层到商务管理层的范围，是完整的OSS/BSS解决方案。实现了不同厂家的设备的统一管理，降低人员培训成本，提高人员工作效率，提高资源的利用率，改善和简化网络操作，实时监控，提高与保障业务质量，从而达到提高效率、降低成本、增加客户满意度的最终目标。...详细

网络管理软件

本文介绍了太极得捷在传统的C/S结构中，数据库连接数不断增加造成系统效率急剧下降；大规模并发访问无法控制；系统的可扩充性差；网络传输可靠性差；对新业务的发展难以快速响应。因此提高系统的灵活性、扩展性和安全性是关键所在。太极得捷公司采用BOSS业务运营支撑系统，通过公共信息总线实现跨越应用系统的通信，采用即插即用的应用集成平台，提高了整个电信业务系统信息的实时共享能力；通过不断集成新的应用，适应变化的需求。决策支持模块实现了数据中心向数据仓库的发展，提高了事物处理和决策支持的能力。...详细

BOSS

本文介绍了浙江移动除了要保障数据库平台的高效与稳定之外，更要有效地使用数据库、中间件、存储、操作系统等资源，提高整个BOSS业务系统的应用性能。浙江移动实施了VERITAS I3性能解决方案，其综合业务支撑系统的运行获得了更高的效率和稳定性，尤其是基于数据库的应用业务更是如此。通过VERITAS I3性能解决方案，浙江移动能快速确认性能瓶颈，正确识别目前存在的任何问题，帮助应用管理人员做出客观、量化的调整决策，将平台和应用调整到最佳性能，从而最大限度地延长应用的正常运行时间，保障并提升服务水准。...详细

BOSS

IPTV涉及的主要技术包括：视频编解码、流媒体、数字版权管理、CDN、组播、电子节目单和中间件技术等，这些技术目前仍处于不断发展更新中。IPTV技术可以在视频点播、交换式广播视频业务、有线数字电视业务等业务中获得广泛应用。IPTV终端技术也是开展IPTV业务的关键一环。IPTV网络终端所有功能实现基于高性能微处理器，而嵌入式操作系统构成了对芯片实时解码和纯软件实时解码（Codec）应用的基本支撑平台。...详细

应用IPTV

MPLS技术的发展和快速自愈STP技术的逐渐成熟，使得以太网技术可以为用户提供不同QoS的网络业务，再加上以太网技术本身具有的组网成本低、网络扩容简单等特点，城域以太网技术受到国内各大运营商的青睐。不难看出，未来以太网技术呈现以下趋势：端到端的QoS成为未来的方向、组播技术愈加成熟、以太网将成为更安全的网络、智能识别技术的发展、设备管理简单化、用户管理功能更加完善、VPN等业务从骨干向汇聚转移、控制功能逐渐由集中式向分布式转移、交换机和路由器将逐渐融合。...详细

技术趋势以太网

文章主要介绍了大唐移动充分考虑天馈、扩容、成本、站址等因素，推出大容量拉远型宏基站TDB144A及其解决方案。作为大容量的拉远型宏基站，它在支持本地小区覆盖的同时，通过光纤将RRU （无线远端模块）与MU（主站）连接，实现灵活丰富的无线组网覆盖方案，并大幅降低综合成本。由于支持RRU多级串联、支持多种小区类型以及MU容量配置灵活等特点，大唐移动大容量拉远型宏基站采用分布式覆盖方式在大型室内覆盖、交通干线及站址稀缺等场景有着广阔的应用空间。...详细

网络覆盖TD-SCDMA

为了满足运营商保持长期竞争力与可持续发展能力的需要，网络的升级与改造是一个必然的过程。在基于GSM网络进行改造与优化时，应当充分考虑到网络的可持续发展能力以及未来建设WCDMA网络的需要。在传统的GSM网络的核心网中，所有的信令控制与话务交换均由MSC交换机完成，而且所有的链路必须使用TDM链路。伴随着网络与技术的发展，原有的交换技术已经不能满足技术发展的需要，因此移动软交换的引入成为核心网络演进的必然。...详细

核心网络GSM