华呼CTI Link L3A是华呼公司专为Avaya IP Office交换机建设呼叫中心而提供的API中间件。华呼CTI Link L3A软件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等编程接口，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助快速建立呼叫中心应用系统。...详细

CTI

华琛科技网络版“智能呼叫中心”是将公用电话网、语音处理技术（包括语音合成及语音识别），以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台。华琛科技网络版“智能呼叫中心”系统功能模块包括：呼叫管理系统模块、坐席端服务系统模块、坐席端管理系统模块、管理层监控系统模块、IVR自动语音应答系统模块、IVR流程自助开发系统模块。...详细

呼叫中心

融天科技基于IP-PBX的呼叫中心，既有传统交换机的稳定可靠和可扩展性，也有板卡的CTI开发接口和价格优势，兼具前两种呼叫中心的优点，并且容量处于两者之间。应该说基于IP-PBX的呼叫中心，拥有交换机的稳定性和板卡的价格，并且增加远端座席简单廉价，使得分布式呼叫中心不再昂贵，用于建设中等规模以下的呼叫中心或者分布式呼叫中心，具有很高的性价比。...详细

呼叫中心

融博公司与太公网合作，将Asterisk与融博呼叫中心应用生成器融为一体，向客户提供呼叫中心一体化解决方案。主要解决以下三个方面的问题：提供基于Asterisk软交换的快速应用开发平台；融博CRM与Asterisk软交换紧密整合,提供软电话,座席管理和监控,客户管理,服务工单管理,销售管理,市场营销管理,知识管理等大量丰富功能；支持CS和BS两种模式,提供海量数据优化,支持数百万级数据量数据。...详细

呼叫中心

上海114查号中心的平台改造工程采用青牛CTI产品，对114南泰、黄兴两个查号台（虚线上方部分）进行改造，改造后的南泰、黄兴两台在查号应用上将采用与目前已经建成的114国立查号台相同的应用架构，使用Client/Application Server/Database Server三层结构运行查号应用。平台改造后的变化：系统承担大话务量能力增强、丰富业务应用成为可能、实现IVR业务流程的实时更新和实时监控。...详细

CTI

青牛软件为新华人寿电话直销项目提供了全套解决方案。采用通讯网络发展趋势NGN、软交换技术的呼叫接入层设备；采用获得国家火炬计划的青牛呼叫CTI产品－青牛USE（Unified Service Environment）作为呼叫的控制、路由软件，以全程录音、质检软件作为呼叫中心的控制层系统；在座席应用层面上，基于青牛USE座席应用软件包CCBP（Call Center Business Platform）提供电话直销座席业务应用系统。...详细

CTI

当托管语音服务的概念不再是新的时，因为VoIP技术的出现，将会有更多的企业采用部分外包甚至全部客户服务的基础结构。当考虑一个托管语音方案时候，特别要注意运营商能否提供网络、设备的可靠性与备份系统。这些都是用来区分他们服务和效率指标的。也要细看托管服务提供商的服务合同，是否能提供所需要的服务水平。...详细

VoIP电话系统

脉讯物流客服呼叫中心基本功能简述：运单查询（人工/自动语音）； 业务咨询；货运定单受理；投诉受理；货运定单调度流程管理；历史资料管理；多承运人情况下的费用核算。系统特点：高效、稳定的业务处理能力；统一的服务窗口；强大的呼叫中心应用；完善的后台业务整合功能；坚实的CRM数据基础。...详细

呼叫中心

上海东美在线订票服务中心基于AVAYA 交换机，在呼叫中心的中心点部署PBX、CTI服务器、IVR服务器以及座席应用等整个系统中最基本、最为核心的组成部分。辅助系统包括录音系统、传真服务器、外拨服务器、应用管理系统、知识库系统、大屏显示系统、TTS等。基于AVAYA的S8700交换机和迅鸟的CTI，实现分支点可以有多种实现方式，在本项目中应用了其中的两种，分别对应较大规模的和较小规模的分支点。...详细

局域网

民政部紧急救援中心呼叫中心第一期工程包括16个座席，6路模拟中继接入媒体网关。2006年7月6日安装，三天后投入试运行。以后会扩充座席数，并以一路E1，SS7信令接入。由于其业务需要极高的可靠性，媒体网关、控制中心、数据库服务器、以及业务平台放置在电信机房托管，录音服务器放在中心本地局域网内。...详细

局域网

讯鸟呼叫中心中间件包括：交互式语音应答系统（IVR）、坐席呼叫控制系统、智能呼叫路由系统、传真系统、实时监控系统。为纳税人提供便捷的税务服务功能、为税务征管机关提供强大的管理功能、 税务客户中心日处理能力可达31200个/天。12366客户服务中心系统使传统固化的被动服务转变为个性化的跨地域、时间的主动服务，是优化纳税服务、提高服务水平及质量的革命性举措。...详细

局域网

中国电信旗下的专业系统集成商上海理想（集团）公司推出了企业电话服务、营销管理工具—— Ideal Call。该产品适用于销售热线电话，售后服务电话，调度电话，咨询电话等电话使用频繁的企业。选用Ideal Call产品，可以帮助企业大大节约成本，提高工作效率。...详细

Ideal Call

ALG是能够识别指定IP协议的设备。它通过与NAT交互以建立状态，使用NAT 的状态信息来改变封装在IP报文数据部分中的特定数据，并完成其他必需的工作以使应用协议可以跨越不同范围运行。ALG可以是单独的连接于外网和内网之间的设备，也可以是内置于NAT内的插件。MidCom方案是通过在第三方实体和FW/NAT之间建立中间盒来通信，使FW/NAT设备变为可控的一种新的概念。MidCom包 括MidCom Agent和Middlebox，Agent通过MidCom协议通知Middlebox建立相应的NAT映射表项。...详细

NAT/FWNGN

鹰峰NGN组网方案协助A公司在中国总部进行了周密的分析与考察并就相关的产品技术进行了深入的研究与探讨，提供了以A公司在中 国现有数据专网为基础的，融合语音通信的解决方案，这是一套充分利用A公司现有数据网络资源优势，可行、先进、完整的企业VoIP通信解决方案。将最终以 A公司目前在中国所有机构为结点，组成在中国的VoIP网络。方案汇集了鹰峰通讯所有最新PBX/语音网关及网络通讯技术及设备，保护了原有的交换机资 源,不改变拨号习惯,体现了非常可观的经济效益,并且实现了快速实施,将投入的时间,资金缩到了最小。 ...详细

组网NGN

面对即将来临的3G时代，除了关注通信网络技术的变化外，还应该考虑3G业务支撑系统的建设。BOSS（业务运营支撑系统）融合了BSS与OSS，面向客户是统一的；面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台，也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。...详细

业务运营支撑系统3G

3G网络下的单播/组播流媒体业务正面临着许多先进技术的冲击，其中以欧洲的DVB-H、韩国的DMB等技术尤为明显。因此，在未来的商业应用中，3G运营商选择何种技术进行流媒体业务的开展，还有待抉择。面对错综复杂的标准和技术，运营商纷纷根据本地区的实际情况，选择了最适合现阶段的技术，在全球拉开了MobileTV业务的试用、商用热潮。面对这一潮流，华为公司综合考虑了所有相关应用，结合现有网络的实际情况和后续投资的规模，重点关注了3G的分组交换流媒体业务以及小区广播业务。...详细

流媒体3G

文中介绍了中创信测TD端保障解决方案。中创信测TD解决方案可应用于各部门，其中：故障处理和维护部门可实时快速实现故障排除；网络管理和优化部门可全面对网络性能进行评估，并有针对性地分析原因和作出调整建议；业务开发和用服部门可掌握业务质量和用户感知情况；互联互通部门可对网间互联互通质量和欺诈进行分析。在实际的网络建设中，TD网络与2G/2.5G网络之间的互操作及互联互通至关重要，中创信测TD系列产品支持从已部署的2G/2.5G监测应用平滑扩容或升级，从而实现全程一张大网的端到端保障应用。...详细

端到端TD-SCDMA

在未来的IMS应用环境，计费体系的变化主要体现在三个方面：第一，普遍的计费关联使计费实体变得越来越复杂；第二，数据、话音等业务的融合提升了对计费模式的要求；第三，随着计费采集点和控制点的急剧增加，计费实体将向网络化转型。IMS标准经历了一个从理念到完善的演进过程，目前已经推出了R7版本。在这一演进过程中，特别是在从R5版本到R7版本的演进过程中，计费体系已经发展成为IMS定义的六大实体之一，逐步趋于完善、实用。文中介绍了IMS标准的演进过程。...详细

计费体系

Presence业务也被称为呈现业务，在即时通信中扮演着非常重要的角色。依靠Presence技术，即时通信业务用户可以把用户状态设置为“打电话中”、“会议进行中”等多种状态，同时设定在哪种状态下自己有哪些通信能力以及希望采取哪种通信方式，也可以订阅他人的通信状态信息，以便主被叫双方在特定的场合选择最适合的通信方式，从而提高通信效率和通信质量。本文在介绍Presence业务总体特征的基础上，通过业务场景说明业务的具体应用，简单阐述了Presence业务的网络结构，最后介绍了目前国内外研究情况以及展望Presence业务发展前景。...详细

Presence3G

IPTV机顶盒终端是一种类似家庭媒体平台的设备，需要多种类型接口。网络接入侧可以有10/100BAES-T、ADSL、WLAN等接口，外接设备侧有音视频接口、红外遥控接口，以及下行以太网接口、VGA接口、USB接口等等。IPTV机顶盒所用的接口，基本都是公开标准接口。在测试过程中，主要关注机顶盒所具有的接口是否可以满足IPTV基本业务的需求以及机顶盒附加功能所提供的接口是否完备。...详细

终端测试IPTV